Podmínky pro poskytování průvodcovských služeb společností Czech Guide Tours
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti Czech Guide Tours, IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1 (dále jen "Poskytovatel") a jejích klientů (dále jen "Klient") při poskytování průvodcovských služeb a souvisejících služeb cestovního ruchu.
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem o poskytování průvodcovských služeb (dále jen "Smlouva").
1.2 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem, ať už písemně, e-mailem nebo telefonicky.
1.3 Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
2.1 Předmětem plnění je poskytování průvodcovských služeb a souvisejících služeb cestovního ruchu Poskytovatelem Klientovi v souladu se Smlouvou.
2.2 Rozsah a obsah poskytovaných služeb je specifikován v potvrzené objednávce nebo v samostatné Smlouvě.
2.3 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby prostřednictvím kvalifikovaných průvodců s odpovídajícími znalostmi a zkušenostmi.
3.1 Cena za poskytované služby je uvedena v ceníku na webových stránkách Poskytovatele nebo v individuální nabídce zaslané Klientovi.
3.2 Pokud není dohodnuto jinak, Klient je povinen uhradit 50% z celkové ceny jako zálohu při potvrzení objednávky a zbývajících 50% nejpozději 7 dní před začátkem poskytování služeb.
3.3 Pro skupinové prohlídky a vícedenní zájezdy mohou platit jiné platební podmínky, které budou specifikovány v individuální nabídce.
3.4 Platby lze provádět bankovním převodem na účet Poskytovatele, platební kartou přes zabezpečený platební portál nebo v hotovosti na místě, pokud tak bylo předem dohodnuto.
3.5 V případě, že Klient neuhradí zálohu nebo celkovou cenu ve stanoveném termínu, Poskytovatel má právo od Smlouvy odstoupit.
4.1 Poskytovatel je povinen:
4.2 Poskytovatel má právo:
5.1 Klient je povinen:
5.2 Klient má právo:
6.1 Klient může zrušit objednávku kdykoliv před začátkem poskytování služeb. V takovém případě je Klient povinen uhradit Poskytovateli storno poplatek ve výši:
6.2 V případě zrušení objednávky ze strany Poskytovatele z důvodů, které nemohl předvídat nebo jim zabránit (vyšší moc, nemoc průvodce apod.), bude Klientovi nabídnuta:
6.3 Změny v objednávce (datum, čas, trasa, počet osob) ze strany Klienta mohou být provedeny nejpozději 7 dní před začátkem poskytování služeb a podléhají schválení Poskytovatelem.
7.1 Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb v souladu se Smlouvou.
7.2 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
7.3 Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování služeb.
7.4 Klientům se doporučuje uzavřít vlastní cestovní pojištění zahrnující pojištění léčebných výloh, úrazové pojištění a pojištění odpovědnosti za škodu.
8.1 V případě, že služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, má Klient právo na reklamaci.
8.2 Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě u průvodce, aby bylo možné nedostatky odstranit okamžitě.
8.3 Pokud není možné reklamaci vyřídit na místě, Klient může podat reklamaci písemně (e-mailem nebo poštou) na adresu Poskytovatele nejpozději do 30 dnů od skončení poskytování služeb.
8.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.
10.1 Všechny spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou řešeny především vzájemnou dohodou.
10.2 Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny podle českého práva příslušnými soudy České republiky.
10.3 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.1 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.
11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. Změna Podmínek bude oznámena zveřejněním nového znění na webových stránkách Poskytovatele.
11.3 Pro Smlouvy uzavřené před změnou Podmínek platí Podmínky platné v době uzavření Smlouvy.
11.4 Práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími právními předpisy České republiky.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Podmínek nás můžete kontaktovat:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Poštovní adresa: Czech Guide Tours, Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1