Společnost Czech Guide Tours, IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1 (dále jen "my" nebo "Czech Guide Tours") jako správce osobních údajů respektuje soukromí našich klientů a návštěvníků webu a zavazuje se chránit osobní údaje, které nám poskytnete. Tento dokument obsahuje informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak je používáme, za jakých podmínek je můžeme sdílet s třetími stranami a jaká jsou vaše práva ve vztahu k těmto údajům.
1. Jaké údaje shromažďujeme
Shromažďujeme a zpracováváme následující kategorie osobních údajů:
- Identifikační údaje - jméno, příjmení
- Kontaktní údaje - e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa
- Údaje o objednávkách a službách - informace o zakoupených službách, požadavcích a preferencích
- Údaje týkající se návštěvy našeho webu - IP adresa, typ prohlížeče, časy přístupů, navštívené stránky, odkazující stránky
- Údaje poskytnuté v komunikaci s námi - obsah zpráv, které nám posíláte
- Údaje pro marketingové účely - preference a zájmy (pokud jste se přihlásili k odběru newsletteru)
2. Jak údaje získáváme
Vaše osobní údaje získáváme následujícími způsoby:
- Když vyplníte a odešlete kontaktní formulář na našem webu
- Když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru
- Když s námi komunikujete e-mailem, telefonicky nebo jinými prostředky
- Když si objednáte naše služby
- Automaticky prostřednictvím cookies a podobných technologií při návštěvě našeho webu
3. Proč údaje zpracováváme a jak je používáme
Vaše osobní údaje zpracováváme a používáme k následujícím účelům:
3.1 Poskytování našich služeb
Vaše údaje používáme k poskytování služeb, které jste si od nás objednali, a ke komunikaci s vámi ohledně těchto služeb. To zahrnuje zpracování vašich objednávek, koordinaci průvodcovských služeb, zasílání potvrzení a připomenutí a řešení vašich dotazů týkajících se našich služeb.
3.2 Komunikace s vámi
Používáme vaše kontaktní údaje, abychom vám odpověděli na dotazy, které nám pošlete prostřednictvím našeho webu, e-mailu nebo telefonu.
3.3 Marketingová komunikace
Pokud jste nám k tomu dali souhlas, používáme vaše osobní údaje k zasílání informací o našich službách, novinkách a speciálních nabídkách, které by vás mohly zajímat. Svůj souhlas s touto marketingovou komunikací můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém našem e-mailu nebo kontaktováním nás na adrese [email protected].
3.4 Zlepšování našeho webu a služeb
Údaje o návštěvě našeho webu (získané prostřednictvím cookies a podobných technologií) používáme k analýze, jak návštěvníci náš web používají, abychom mohli identifikovat oblasti pro zlepšení a poskytovat vám lepší uživatelský zážitek.
3.5 Dodržování právních povinností
Některé údaje zpracováváme, protože to po nás vyžadují právní předpisy (např. údaje nezbytné pro účetní a daňové účely).
4. Právní základy zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních základů:
- Plnění smlouvy - zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, kterou s námi máte, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
- Oprávněný zájem - zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů, jako je zlepšování našich služeb, prevence podvodů nebo přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům.
- Váš souhlas - v případech, kdy nám dáte výslovný souhlas se zpracováním vašich osobních údajů pro konkrétní účel (např. zasílání newsletteru).
- Plnění právní povinnosti - zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelů uvedených v těchto zásadách, pokud nám delší uchovávání neukládá zákon.
- Údaje související s poskytováním služeb uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků a plnění našich zákonných povinností (obvykle 3-5 let).
- Údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu uchováváme do odvolání tohoto souhlasu.
- Údaje zpracovávané pro marketingové účely uchováváme po dobu 3 let od vašeho posledního aktivního kontaktu s námi, pokud svůj souhlas dříve neodvoláte.
- Údaje nezbytné pro účetní a daňové účely uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (obvykle 10 let).
6. Komu údaje poskytujeme
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:
- Poskytovatelé služeb - spolupracujeme s pečlivě vybranými poskytovateli služeb, kteří pro nás vykonávají určité funkce (např. poskytovatelé IT služeb, platební zpracovatelé, e-mailingové služby). Tito poskytovatelé mají přístup pouze k takovým údajům, které jsou nezbytné pro plnění jejich úkolů, a jsou vázáni mlčenlivostí.
- Profesionální průvodci - v rozsahu nezbytném pro poskytnutí objednaných služeb můžeme sdílet vaše kontaktní údaje s našimi průvodci, kteří vám budou poskytovat průvodcovské služby.
- Orgány veřejné moci - pokud jsme k tomu povinni na základě zákona nebo v reakci na zákonné požadavky (např. soud, policie).
Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám a neposkytujeme je třetím stranám pro marketingové účely bez vašeho výslovného souhlasu.
7. Předávání údajů do zahraničí
Některé z našich poskytovatelů služeb mohou být usazeni mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). V případě předávání vašich osobních údajů mimo EHP zajišťujeme, aby byla vaše práva na ochranu osobních údajů odpovídajícím způsobem chráněna prostřednictvím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo jinými odpovídajícími zárukami v souladu s platnými právními předpisy.
8. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:
- Právo na přístup - máte právo získat od nás potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo získat přístup k těmto údajům a informacím o zpracování.
- Právo na opravu - máte právo na to, abychom bez zbytečného odkladu opravili nepřesné osobní údaje, které se vás týkají, nebo doplnili neúplné osobní údaje.
- Právo na výmaz ('právo být zapomenut') - za určitých okolností máte právo na to, abychom bez zbytečného odkladu vymazali vaše osobní údaje.
- Právo na omezení zpracování - za určitých okolností máte právo na to, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.
- Právo na přenositelnost údajů - máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a máte právo předat tyto údaje jinému správci.
- Právo vznést námitku - máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování.
- Právo odvolat souhlas - pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo kdykoli tento souhlas odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
- Právo podat stížnost - máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje právní předpisy. V České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
9. Jak svá práva uplatnit
Svá práva můžete uplatnit zasláním žádosti na naši e-mailovou adresu [email protected] nebo poštou na adresu společnosti Czech Guide Tours, Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve výjimečných případech, s ohledem na složitost a počet žádostí, můžeme tuto lhůtu prodloužit o dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.
10. Bezpečnost údajů
Zavedli jsme vhodná technická a organizační opatření, abychom zajistili odpovídající úroveň zabezpečení a chránili vaše osobní údaje před náhodným nebo nezákonným zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zveřejněním nebo přístupem. Tato opatření pravidelně přezkoumáváme a aktualizujeme v souladu s technologickým vývojem.
11. Cookies
Náš web používá cookies a podobné technologie, abychom zlepšili váš uživatelský zážitek a mohli lépe pochopit, jak náš web používáte. Podrobné informace o tom, jak používáme cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.
12. Změny v zásadách ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. V případě významných změn vás budeme informovat prostřednictvím našeho webu nebo jiných vhodných komunikačních kanálů. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.
13. Kontaktní údaje
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad nás můžete kontaktovat:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Poštovní adresa: Czech Guide Tours, Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1
Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné od 1. 1. 2023.
